在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷各行各業(yè)的今天，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域正迎來(lái)一場(chǎng)深刻的效率革命。一項(xiàng)創(chuàng)新舉措在上海市寶山區(qū)正式落地——融合人工智能技術(shù)的智能繪圖與咨詢服務(wù)，為企業(yè)辦證流程中的繪圖環(huán)節(jié)帶來(lái)了顛覆性的便捷體驗(yàn)，標(biāo)志著“人工智能+公共服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)邁出了堅(jiān)實(shí)一步。
長(zhǎng)久以來(lái)，企業(yè)在辦理各類許可證、資質(zhì)證書過(guò)程中，時(shí)常需要提交符合規(guī)范的專業(yè)圖紙，如廠區(qū)平面圖、工藝流程示意圖、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖等。這些繪圖工作專業(yè)性強(qiáng)、要求嚴(yán)格，往往需要委托第三方設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)或配備專職人員，耗費(fèi)大量時(shí)間與資金成本，成為企業(yè)，特別是中小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一道門檻。
寶山區(qū)此次上線的“AI智能繪圖”政務(wù)服務(wù)模塊，精準(zhǔn)切入這一痛點(diǎn)。該服務(wù)深度集成于區(qū)級(jí)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)之中，企業(yè)用戶只需根據(jù)系統(tǒng)引導(dǎo)，輸入基本參數(shù)、選擇相應(yīng)模板或上傳草圖，人工智能引擎便能快速理解需求，自動(dòng)生成符合各類辦證標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范圖紙。系統(tǒng)內(nèi)置了建筑、規(guī)劃、環(huán)保、消防等多個(gè)領(lǐng)域的制圖規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)圖例庫(kù)，確保了輸出成果的專業(yè)性與合規(guī)性，大幅降低了因圖紙不符要求而被退回修改的概率。
與智能繪圖功能同步上線的，還有強(qiáng)大的“人工智能公共服務(wù)平臺(tái)技術(shù)咨詢服務(wù)”。這并非簡(jiǎn)單的在線問(wèn)答，而是一個(gè)集知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)言處理、智能推薦于一體的綜合服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)可以就平臺(tái)使用、繪圖細(xì)節(jié)、相關(guān)政策法規(guī)、后續(xù)辦理流程等任何相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行咨詢。AI客服能夠7x24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)，提供精準(zhǔn)解答與操作指引；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，系統(tǒng)可智能分析后，無(wú)縫轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)人工坐席，形成“AI初診+專家會(huì)診”的高效服務(wù)模式。平臺(tái)還能根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)類型和辦理階段，主動(dòng)推送相關(guān)的政策提醒、辦事指南和優(yōu)化建議，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)服務(wù)。
“企業(yè)辦證繪圖一站搞定”的背后，是寶山區(qū)對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能的持續(xù)追求。通過(guò)將人工智能技術(shù)應(yīng)用于公共服務(wù)具體場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了三大核心價(jià)值：
- 極致降本增效：企業(yè)無(wú)需再為單一的辦證繪圖任務(wù)額外投入人力物力，在線幾分鐘即可完成以往需要數(shù)日的工作，顯著縮短了辦證周期，加快了項(xiàng)目落地速度。
- 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與普惠化：AI技術(shù)確保了繪圖輸出的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少了人為差錯(cuò)，使得所有企業(yè)，無(wú)論規(guī)模大小，都能享受到同等優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)了公平競(jìng)爭(zhēng)。
- 平臺(tái)生態(tài)化發(fā)展：智能繪圖與咨詢服務(wù)作為一個(gè)切入點(diǎn)，成功將企業(yè)吸引并留存在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。隨著數(shù)據(jù)的積累與算法的優(yōu)化，平臺(tái)未來(lái)有望拓展至更多需要技術(shù)圖紙支撐的審批場(chǎng)景，并與其他企業(yè)服務(wù)模塊聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建起一個(gè)覆蓋企業(yè)全生命周期的智能化服務(wù)生態(tài)。
此次寶山區(qū)的實(shí)踐，是人工智能技術(shù)賦能政府治理能力現(xiàn)代化的一個(gè)生動(dòng)縮影。它不僅僅是工具層面的升級(jí)，更是服務(wù)理念從“管理”向“服務(wù)”深刻轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。通過(guò)打造一個(gè)智能、友好、高效的數(shù)字服務(wù)界面，政府正在拆除無(wú)形的辦事壁壘，讓技術(shù)創(chuàng)新成果真正惠及廣大市場(chǎng)主體。
隨著技術(shù)的不斷迭代和應(yīng)用的深入，類似的“AI+政務(wù)”服務(wù)模式有望在更多地區(qū)、更多領(lǐng)域復(fù)制推廣。一個(gè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能協(xié)同為特征的政務(wù)服務(wù)新范式正在加速形成，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的數(shù)字化動(dòng)力。
